多部门联合开展端午节前暗访—— 重庆旅游环境和服务质量持续向好

日期：2019-06-13

来源：重庆日报 发布时间：2019-06-04 10:25

为提升重庆旅游服务质量，市文明委推动开展“文明在行动·满意在重庆”工作，协同40多个责任单位着力解决吃、住、行、游、购、娱等旅游环节存在的突出问题，并由市委宣传部、市文明办、市城管局、市交通局和市文旅委等部门联合开展节前暗访督促。

　　5月30日、31日，相关部门组织开展迎接端午专项暗访，对主城九区及两江新区的环境卫生、交通安全、服务质量、志愿服务、公益广告等方面进行排查。从暗访情况来看，自“文明在行动·满意在重庆”工作建立长效机制以来，主城各区、各有关单位高度重视，主动作为，措施有力，常态长效抓好“满意在交通”“满意在住宿”“满意在餐桌”“满意在娱乐”“满意在商铺”“满意在景区”六大行动，全市旅游环境和服务质量持续向好，焕发新气象。

　　暗访期间，重庆日报记者跟随暗访组先后到洪崖洞、解放碑、重庆动物园、磁器口和观音桥等商圈、景点进行了暗访。

　　5月31日，记者先后到了渝中区洪崖洞、解放碑和李子坝轻轨站等热门景点，只见不少游客正在合影留念，景点地面干净整洁，垃圾箱摆放有序。

　　随后，记者跟随暗访组来到了观音桥商圈。虽然是工作日上午，但商圈人头攒动。“来到观音桥步行街，能感受到重庆的繁华。”来自兰州的游客陈先生说，在城市中心能随处见到盛开的鲜花，这让他十分愉悦。

　　跟随暗访组在重庆北站北广场、江北机场T3航站楼走访时，记者看到室内外均保持干净整洁，随处可见志愿者为旅客提供热情的服务。

　　夜幕降临，来南岸区一棵树景区看夜景的游客多了起来，景区内人潮涌动，通往景区的公路上车流如织。记者在现场发现，景区外每隔一段距离就有交巡警在疏导交通，景区工作人员也在维持秩序，对游客进行分流。

　　得益于全市文明旅游志愿服务“联岗”机制，主城各区的景区景点再也不为志愿者招募“头痛”了。

　　市文明办相关负责人介绍，文明旅游志愿服务“联岗”机制是以区县为单位，整合志愿者资源，成立文明旅游志愿者联盟，统筹调配志愿者到景区景点上岗服务，以解决部分景区景点志愿者力量不足的问题。

　　在江北机场T3航站楼，相关负责人表示，渝北区与机场协同，已经增加派驻机场的志愿者人数，确保端午期间为游客提供满意的志愿服务。

　　据了解，渝北区不仅在3A级及以上景区设立文明旅游志愿服务工作站（岗），还把景区志愿者共享安排到旅行社、出入境办证大厅，进一步靠前服务、贴心服务，用志愿服务补充窗口服务，提高旅游服务质量。

　　据市文明办提供的暗访工作简报显示，本次暗访工作共发现问题26处，和前几次暗访相比，问题有了明显减少。

　　对于此次暗访中发现的问题，市文明办已印发了工作简报督促限期整改，要求相关区县和部门迅速对照检查，举一反三、由点及面，切实整改、全面提升，确保端午期间让八方宾客在重庆“行之顺心”“住之安心”“食之放心”“娱之开心”“购之称心”“游之舒心”。

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