1.办理为客人办理入住、退房、换房手续，保证登记单填写正确、完整； 2.掌握住店客人动态维持正确房态； 3.及时录入客人各项消费账单，确保每笔账单正确无误； 4.做好VIP接待的配合工作； 5.妥善处理客人投诉，及时处理客人提出的要求； 6.为客人提供问询、留言服务； 7.完成上级交办的其他工作任务等。